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沟通是主播的基本素质,好的沟通能使你在直播的道路上越走越远,而通常我们带有情绪的沟通,往往让我们失去理性,不能明智的解决问题,沟通是拉近人与人之间距离的桥梁,很多带有情绪的沟通其实都是无效的。对于主播而言,在沟通上存在的几点误区。

1、和粉丝互动,只表达不”听”

很多主播认为,沟通的核心是如何表达,其实不然,沟通的核心是聆“听”,这里的听是了解粉丝的痛点和需求。很少有主播去反思自己在倾听上的问题,但是在与粉丝相处中,“听”是最重要的。这不仅仅是对他人的基本尊重,更重要的是与粉丝实现沟通的基础。

我们最怕看到主播直播的时候一个人在那里自说自话,让人感觉很尴尬,尽管她表达能力、语速语调处理以及情商都没有问题,但她可能粉丝留存很低,因为她和粉丝根本不在一个频道上,这就是所谓的自嗨。

直播并不是主播播什么观众看什么,而是在自己准备的内容和观众想看的内容之间找一个平衡,比如时常搜集观众喜欢听什么段子、喜欢听什么歌,聊一些观众感兴趣的话题等。每个主播都有自己的风格,独特的风格必然吸引相对精准的受众,如果能保证双向的沟通,会大大提高粉丝黏性。

缺乏聆听的技巧,往往会导致轻率的批评,如果主播仔细聆听粉丝对自己的意见的反馈或是反应,就能确定粉丝有没有在听你说话,得知粉丝是否了解你的观点或者感觉。而你也可以看出网友所关心、愿意讨论的重点在哪里。不过可惜的是,我们经常看到的是急于表达自己的想法、急于回应黑粉的节奏、急于说服粉丝与自己达成一致,越是这样,越是事与愿违。

2、不基于全部事实就表达观点、态度

正因为不具备良好的倾听能力,再加上每个人都有自己最在意的情感引爆点,很多时候矛盾在一刹那被升级了。

大到平台之间的降薪不公平待遇,小到主播和主播之间野火烧不尽的各种撕逼,很多主播更愿意专注自己看到的一个点马上发表意见或态度,如果这一点是自己更有代入感或者曾经经历过的,则更容易立即明确自己的立场。

要知道,主播是公众人物,一言一行都会牵动万千观众的立场。

很多主播在被公会、平台封杀之后,第一时间不是去沟通、去了解事情的真相,而是到微博、贴吧等公众平台上发牢骚,拿出各种证据证明自己的委屈和对方的各种不配合。事实是,主播确实存在一定的委屈,但他们没有看到事情为什么会发展到现在这个样子,在这个过程中,也许存在无数和平台、公会的误解、情绪沟通甚至伤害,将问题复杂和升级了无数倍。

我们很喜欢拿最后爆发的那一个点来代替事情的全部经过,很多八卦事件、撕逼事件、和平台决裂都是如此。特别是我们作为拥有话语权的一方的主播,不基于事实的沟通会给别人带来巨大的影响甚至伤害。在很多情况下,如果能多花一点时间,设身处地为他人着想,主播就不会因为说错话,而引起网友的不悦了。

3、沟通情绪,而不是沟通事实

做主播其实压力特别大,黑粉带节奏、粉丝爱抱怨、公会不扶持等等,都分分钟让主播爆炸,想要零情绪沟通实在是太难了。尽管主播都知道沟通是解决问题和误会的必要途径,但大部分不了解事实全貌的沟通都变成了火上浇油,这就变成了无效的沟通。

与其无效沟通,不如先放一放,让双方先释放掉自己的情绪,更纯碎的对待事情。

比如,冯提莫9月份续约事件被平台限流,生气、委屈、沮丧是必然的。她是怎么做的,停播,旅游,擦干眼泪,理性、客观的分析问题、总结经验。愤怒也好,不爽也罢,不是为了发脾气而发脾气。如果她一开始就和平台陷入情绪沟通,想象出很多负面情绪,再加上网友的无线扩大,也不会维持斗鱼今时今日的位置。

而当她和平台冷静立场,理性处理的时候,双方把注意力都放在了共同的目标上,才会达成了进一步的合作。再看看很多主播,和平台闹翻了,和公会闹翻了,只顾着表达自己的情绪和想象别人的情绪,最后都消失在大众的视野。

4、沟通胜负欲

沟通并不是竞赛或者考试,不存在“赢”或者“输”,无论和粉丝还是和同行,沟通时的目标都是一致的——以效率最高的方式使对方明白自己的信息,表达出各自的观点。

如果你常在粉丝的话里寻找漏洞,常为某些细节争论不休,或常纠正他人的错误,藉以向人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象,不过那是不好的印象。粉丝可能无心指出你哪里做的不好,你马上觉得自尊心受到了挑战,用十句回应他,这就是典型的“雄辩症”。这类主播特别多,特别是遇到黑粉的时候,控制不住自己就开喷。

今天跟粉丝舌战,明天跟主播撕逼,就是为了在言语上胜过对方的人,是最低情商的行为,这样的沟通毫无意义。

沟通,对于以表达为职业的主播特别重要,而很多主播并不是真正的会沟通,绕开沟通的一些误区,如何有效的沟通是我们要提升自己的地方。


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